Publié le 18 décembre 2023

Depuis l’année dernière, les services de la R.T.M. mènent une réflexion sur la gestion des objets trouvés, afin d’assurer un service clientèle optimal. En effet, les agents, le personnel de nettoyage des bus ainsi que les opérateurs sont régulièrement sollicités par les usagers à ce sujet.

A compter du 16 octobre, la R.T.M. lancera un système simplifié de gestion des objets perdus, grâce à l’outil TROOV. Dans un premier temps, le dispositif sera développé sur le réseau Centre, avant d’être étendu à l’ensemble du périmètre d’actions de la R.T.M.

 

TROOV, un outil professionnel, digital et intuitif

TROOV est un logiciel qui permet de signaler et référencer des objets perdus dans une base de données, définir des modalités de remise sécuritaires, gérer et suivre les objets stockés en temps réel. Il dispose d’une fonctionnalité exécutant des rapprochements entre les signalements de perte et les objets stockés correspondants. De plus, son interface ludique est disponible en 10 langues, un atout pour la clientèle étrangère du réseau.

Dans l’optique de centraliser toutes les informations voyageurs sur Martinique Mobilités, une rubrique « Objets perdus » sera créée sur le site et l’application. Ainsi, les usagers seront automatiquement redirigés vers TROOV.

Dès le XX, une campagne de communcation sera mise en place pour le lancement du
dispositif (digital, affichage en gares et en bus, radio, etc…).

Comment l’usager signale-t-il la perte d’un objet ?
L’usager doit se rendre sur le site ou l’application Martinique Mobilités, rubrique « Objets perdus ». Après avoir créer un compte TROOV, il remplit un formulaire où il précise les caractéristiques de l’objet. Son signalement est instantanément transmis à la base de données R.T.M. TROOV. Les agents habilités procèdent, par la suite, à la vérification et à la remise des objets perdus. L’usager reçoit, dès son objet retrouvé, une notification lui indiquant de se rendre à l’accueil du CTT (dépôt final) pour la remise.

Quelle est la procédure en interne ?
Le dispositif a été pensé de façon à simplifier, centraliser et sécuriser la gestion des objets perdus. Chaque agent interne ciblé comme étant un intervenant de ce processus recevra une formation ou un information sur sa mission, selon son degrés d’implication. Les opérateurs ainsi que les agents de nettoyage seront également informés de la mise en place du dispositif. Des durées de conservations seront établies pour chaque catégorie d’objets trouvés. Au-delà des délais indiqués, ils seront remis aux autorités ou à des associations à but non lucratif.

• Collecte des objets perdus > Conducteurs - Agents de nettoyage - Agents de médiation - Usagers
• Transmission des objets perdus aux lieux transitoires (points de vente) > Régulateurs gares & PCC - Contrôleurs - Superviseurs - Agents de médiation - Agents de vente
• Tenue d’un bordereau des objets perdus pour le transfert au dépôt final (accueil CTT) > Agents de vente
• Transmission des objets au dépôt final (récupération par le coursier du CTT) > Agents de vente - Coursier du CTT
• Enregistrement des objets sur TROOV et stockage au dépôt final > Agents infos réseau - Agents d’accueil CTT
• Suivi et coodination de la remise des objets trouvés via TROOV, gestion des durées de conservation et transfert aux organismes habilités (police, associations à but non lucratif, …) > Agents infos réseau - Agents d’accueil CTT

Mots-clés :

objets perdus troov rtm