Un partenariat entre la RTM et l'association Point Services aux Particuliers (PSP)
Partenariat entre la RTM et l'association Point Services aux Particuliers
La Régie des Transports de Martinique (RTM) a conclu un partenariat avec l'association Point Services aux Particuliers (PSP), qui s'inscrit dans le réseau national de la Fondation Agir Contre l'Exclusion (FACE) et a pour vocation d'accompagner les publics dans leurs démarches administratives du quotidien. Ce partenariat répond à une logique d'accompagnement des usagers face à la dématérialisation croissante des services de mobilité.
Ce partenariat s'inscrit dans la continuité des actions déjà engagées par la RTM en matière d'inclusion numérique, à l'image de la Caravane Numérique déjà déployée lors de la transition vers ses nouveaux outils de billettique. Il répond à un objectif clair : veiller à ce que la modernisation des services proposés aux usagers ne se traduise en aucun cas par une exclusion des publics les moins familiers avec les outils numériques, mais s'accompagne au contraire d'une présence humaine et d'une pédagogie de proximité.
Concrètement, ce partenariat se déploie à travers des sessions d'accompagnement individualisées ainsi que des caravanes d'information itinérantes, permettant d'aller directement à la rencontre des usagers sur l'ensemble du territoire. Trois outils numériques sont plus particulièrement concernés :
· l'application Martinique Mobilités, qui permet la consultation des itinéraires et des horaires du réseau ;
· la plateforme MT-Ticket, dédiée à l'achat et à la validation dématérialisée des titres de transport ;
· l'outil Troov, qui facilite la déclaration et le suivi des objets trouvés sur le réseau.
En favorisant une meilleure prise en main de ces outils par le plus grand nombre, ce partenariat contribue directement à l'amélioration de l'expérience usager et à la réduction des difficultés rencontrées au quotidien par les voyageurs.
Un partenariat qui bénéficie également aux salariés de la RTM
Au-delà de cet accompagnement destiné aux usagers du réseau, ce partenariat comporte également un volet dédié aux salariés de la RTM. Le PSP propose ainsi des ateliers thématiques consacrés à des démarches administratives de la vie courante, dont deux premières sessions ont d'ores et déjà été organisées, portant respectivement sur la déclaration d'impôt et sur la retraite. Cette initiative traduit la volonté de la RTM d'étendre les bénéfices de ce partenariat à l'ensemble de ses agents, en leur proposant un accompagnement concret sur des sujets administratifs auxquels chacun peut être confronté au cours de sa vie professionnelle et personnelle.
